参加银行2020年文明规范服务培训有感

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参加银行2020年文明规范服务培训有感
　　期望了很久，等待了很久，终于迎来了来了银行文明规范服务第三期培训，虽然只有短暂的三天时间，但这三天的培训内容入脑入髓，显得弥足珍贵。
　　座无虚席，精神饱满，踊跃发言，彬彬有礼，这是每天课堂上的真实写照。培训在如火如荼，你追我赶的氛围中进行，老师授课入情入境，不单单停留在条条框框的字里行间，更多的是全员参与实战演练，过把戏瘾，让我们身临其境的感受客户。通过角色表演和大家来找茬环节，让我们自觉发现了平时在服务过程中的一些小问题，寓教于乐更能让我们换位思考，它就像一面镜子，照出了我们业务的娴熟，也照出了我们的不完美。
　　通过培训不仅仅巩固提高了我们的专业水平，更多的是增强了大家的团队协作能力，培养了我们的团队感情，使我明白服务不应该是一个人的事，更多的是从门厅大堂经理到后台管理人员所有人的精诚团结。服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，别出心裁而又迎合客户的需求，保证客户满意。同时更要注重细节，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心的在为他服 ...

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关键词：大家来找茬 全员参与 客户满意 别出心裁 团队协作