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目  录
一、客户的概念？二、服务的定义？三、客户服务的含义？四、客服服务及技巧运用
一、客户概念
广义范畴 从广义上讲，在工作领域任何依赖你的人或组织都可能是你的客户。即潜在客户
狭义范畴 从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。

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关键词：客户服务