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某大型公园定岗定编项目成功案例纪实
——优化人力配置，实施灵活化人员调整策略，解决忙闲不均问题
岗位职责分工过细，职责不清，工作互相推诿，能力与岗位职责不匹配，工作效率低下，忙闲不均现象严重……这些问题显著降低了员工的工作效率，也影响了企业的整体运营效能，是企业亟待解决的棘手难题之一。
某大型公园，正面临这样的问题，该大型公园位于一线城市的中心区域，随着上级政策的改变，变为免费开放，这一转变给公园的经营带来了一定的压力，同时浮现出很多问题：淡旺季忙闲不均现象严重，运营成本增加的同时，直接影响了游客的游览体验，造成效益降低。如何通过科学的定岗定编，以实现优化人员配置，做到精确配置人力资源，降本增效，提高运营效率，是该公园领导团队面临的一项重大挑战。
【华恒智信解决方案】
基于以上背景，北京华恒智信顾问团队受邀为该大型公园提供定岗定编咨询服务。
北京华恒智信项目组通过深入调研分析，发现该公园存在的定岗定编问题主要体现在以下三个方面：
一、在上级政策调整的背景下，如何科学合理定编
随着上级政策的调整，该公园面临着前所未有的经营压力。为了降低成本并提升运营效率，公园领导层希望能逐步控制人员编制，避免无序的人员增长。然而，如何精准地精简编制，确定最合理的人员配备，成为了该公园当前亟待解决的重要问题。
二、如何解决公园忙闲不均的问题
该公园在日常工作日与周末节假日的员工忙闲不均的现象严重，不仅影响了员工的工作效率，也直接影响了游客的游览体验。如何通过合理的定岗定编来解决这一问题，成为了公园管理层需要深入思考和解决的重要问题。
三、如何确保定岗定编落到实处
缺乏充分的科学依据来有效地说服各部门接受并配合这一改革措施，员工存在抵触情绪。同时公园领导担心在调整人员数量的过程中，能否确保新增的经营业务和原有的业务都能得到顺利开展；新调入的人员是否具备胜任新岗位所需的技能和经验，以确保整体运营的稳定性和效率。
针对存在的问题，结合公园“降本增效”的改革目标，华恒智信专家老师们提出以下解决方案：
一、对公园各岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，确定编制数
对公园内的各个岗位进行全面的梳理和分析，依据岗位性质、职责和所需技能的不同，将其划分为多个类别，针对每个类别的岗位，提炼出影响其编制数量的关键要素如工作忙闲度、每日接待游客数量、清洁区域面积等。通过深入分析这些要素，项目组可以更准确地评估每个岗位的工作量和重要性，从而为确定合理的编制数提供科学、可靠的依据。
二、构建人员编制的精细化动态调整机制，以适应公园不同忙闲状态
通过灵活的轮岗和调休安排，确保在公园繁忙时期能够充分利用人力资源，提升服务质量和效率；同时，在公园相对清闲的时候，为员工提供充分的休息和调整时间，以保障其身心健康和工作积极性
三、构建全面的配套管理机制，以实现降本增效的目标
对于临时转岗至一线的员工，需要建立详细的工作记录体系。包括接待的游客人数、接待时长、接待频次等关键信息。基于这些工作记录，构建一套合理的激励补贴机制。进一步增强员工的归属感和团队凝聚力，从而提升整体的服务质量和效率。
【结言】
该公园的解决方案不仅适用于个案，同行企业也能从中获取裨益，华恒智信在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，有效助力企业实现提质降本增效。
京公网安备 11010802022788号
