电话客服2019年终工作总结精选

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电话客服2019年终工作总结精选
时光如梭，转眼间20XX年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费xxx元（截止到20XX年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费xxx元；处理赔偿纠纷xx起，达成率xx%；协调处理大型xx保修维修xx件，业主基本满意；接待业主上门投诉xx件，处理及时率xx%；受理日常报修xx件，合格率xx%；上门面访xx人/次，受理意见、推荐xx余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准； ...

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关键词：工作总结 内部管理 工作计划 大幅提高 管理工作