施工安装售后服务管理制度

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安装售后服务管理制度
一、安装服务公约
言谈文明，举止得体；
着装规范，仪表整洁；
精神饱满，专注热情；
亲切自然，真诚服务。
二、施工、安装服务规范
1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；
2、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；
3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；
4、到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装；
5、客户馈赠物品要回绝，不经公司允许
不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，
不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；
6、搬运现场物品
时，要注意轻拿轻放，以免损坏
划伤现场
物品；7、高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；
8、安装完毕后，需经客户确认签字，
请客户对你的服务做出评价及对产品提
出的 ...

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关键词：服务管理 售后服务 管理制度 自我介绍 乱收费