求一个客户满意度的分析思路

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请教个问题：
目前要分析这样的一批数据，目的是为提高客户满意度和员工满意度提供决策辅助。
现在是为了了解客户和员工满意度的具体情况，即最满意什么、最不满意什么等等。
数据分为三块，1，普通客户满意度问卷；2，VIP客户满意度问卷；3，员工满意度问卷（分级别）。
均为选择题（1：最好，5：最差），且有所有客户、VIP、员工的基本信息。

给个思路吧！

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关键词：客户满意度 客户满意 分析思路 满意度 员工满意度 满意度

看来你基本不动 采用量表去做嘛  sem

yuzhaoyu 发表于 2011-11-29 11:58
看来你基本不动 采用量表去做嘛  sem

请问何为量表？
sem是指结构方程模型？
问题很多是不是要把问题分为几个类别：如售前服务满意度方面、质量满意度方面、售后服务满意度方面。用因子分析方法去找潜在的影响因子并命名。
是否需要将客户聚类，如根据某些综合指标得出满意群客户、比较满意客户、不满意客户。
由于员工的问题中有和客户问题相关的，如何考虑。要进行什么分析？

zhangweibeckham 发表于 2011-11-29 14:31
请问何为量表？
sem是指结构方程模型？
问题很多是不是要把问题分为几个类别：如售前服务满意度方面、质 ...

呵呵  你去下个硕士论文看  具体吧 一时半会不好说 你这是工作需要？  跟我们学术有点差别