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客服个人年终工作总结15篇
客服个人年终工作总结15篇
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此要我们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我细心整理的客服个人年终工作总结，仅供参考，希望能够关怀到大家。
客服个人年终工作总结1
劳碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在觉察、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了确定的成果。
一、提高服务质量，规范管家服务
自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二 ...

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关键词：工作总结 服务质量 书面材料 日常工作 服务中心