发帖
雷达卡
客服工作总结集合10篇
精选客服工作总结集合10篇
时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的缺乏和问题，这也意味着，又要预备开始写工作总结了。那么要如何写呢？下面是我细心整理的客服工作总结10篇，希望对大家有所关怀。
客服工作总结 篇1
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了确定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素养要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要确定的技能技巧：
〔1〕学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的爱好使他满意。
〔2〕不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注重自己的诺 ...
京公网安备 11010802022788号
