美国艾克客户关系管理第06讲

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美国艾克客户关系管理第
06讲—CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例
【摘要】:很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只有银行、保险等这样大型机构才有能力引进。在此，美国艾克总裁
***先生将以一个应用美国艾克
eCRM
整体解决方案的实际案例来打破这种被神化了的观点。
很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只有银行、保险等这样大型机构才有能力引进。在此，美国艾克总裁
***先生将以一个应用美国艾克
eCRM
整体解决方案的实际案例来打破这种被神化了的观点。
日前***先生赴大陆参与上海金丰易居网
eCRM
的建置规划。金丰易居网的同人针对美国艾克的
eCRM
系统提出的几个典型的问题，这些几乎都曾经发生于其他客户在将
CRM的概念应用在实际的商业环境运作中。所以在这里提出来与各位分享。
上海金丰易居网为华东地区最大的房地产中介业，它营运模式主要是透过上海的
263家连锁店及网页提供房屋中介服务。但是在现有庞大连锁规模的营运模式下，各部门都设有客户服务的机制
，但在面对来自不同途径（如：面对面、电话、网络等）要求服务的客户，因为没 ...

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关键词：客户关系管理 客户关系 房地产中介 解决方案 华东地区