售后服务话务员个人工作总结

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售后服务话务员个人工作总结
　　一：售后人员应具有的条件
　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
　　二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
　　1、建立客户意见表(或投诉登记表 ...

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关键词：售后服务 工作总结 话务员 企业运作 综合技能