美国艾克客户关系管理第08讲

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美国艾克客户关系管理第
08讲—如何具体描绘客户层级
【摘要】:美国艾克的
***先生认为，所有客户对企业的实质付出或价值并非相同，正因为企业资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该要花在「刀口上」。而所谓的「刀口上」，在客户关系管理中所指的，就是客户金字塔中顶端层级的客户。
「你的客户是谁？」这个问题，可能难不倒许多业务、行销主管，可是下一个问题，可能就没那么好回答了：「你的
VIP客户是那些人？主要客户又是那些人？」美国艾克的
***先生认为，所有客户对企业的实质付出或价值并非相同，正因为企业资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该要花在「刀口上」。而所谓的「刀口上」，在客户关系管理中所指的，就是客户金字塔中顶端层级的客户。
「客户金字塔」是相当实用的工具，它能帮助企业清楚区分与界定客户价值，而避免将大把银子一视同仁地花在那些不容易有贡献度的客户身上。美国艾克认为：客户金字塔是根据销售营收或利润等重要客户行为指针为基准，而分为
VIP客户、主要客户、普通客户与小客户四种类别：
1、VIP客户：所指的
是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一 ...

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关键词：客户关系管理 客户关系 客户价值 一视同仁 金字塔