电信客服培训心得体会

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　　第一篇电信客服工作的心得体会
　　客服工作的心得体会
　　总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的共性是
　　1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整
　　自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。
　　而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司
　　信誉度为工作满足感的来源。
　　2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得
　　重要。
　　3、丰富的业务知识。
　　4、良好的沟通技巧和应变能力。
　　客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
　　首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括
　　客服部门管理制度
　　投诉管理制度
　　业绩考核制度
　　处理问题流程
　　制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方 ...

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关键词：培训心得 心得体会 管理制度 业务知识 工作经验