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河南省桐柏县城郊乡
人大做好“四心”信访接待工作
为了切实维护人民群众的合法权益，化解社会矛盾，消除不安定因素，努力实现好、维护好最广大人民群众的根本利益，维护社会政治稳定，营造良好的经济社会发展环境，人大信访工作是密切人大同人民群众联系的桥梁纽带，也是人民群众维护合法权益的有效途径。要在树立群众观念，提高服务意识；树立法治观念，提高宣传意识；树立信息观念，提高大局意识上下功夫。城郊乡以“四心”做好信访接待工作，化解矛盾，更好地为人民群众排忧解难。
一是“热心”。对反映问题的群众，做到热情接待，营造一种融洽和谐的气氛，与来访人拉近距离、沟通感情，替来访人消气解疑，给来访人送去温暖和希望，取得来访人员的信任，使来访人感到人大确实是人民群众说话之地，有利于他们更好地反映问题。
二是“耐心”。对反映情况的群众，做到不厌其烦，耐心倾听，细致分析解释，尽可能缓和他们的激动情绪，正确引导、热情帮助寻找好的解决方法。
三是“细心”。对所反映的情况，做到一丝不苟，及时进行梳理、归纳、整理、造册。
四是“责任心”。对群众反映的重大问题，及时向乡人大负责人汇报，由乡人大负责人签署意见后交相关单位或部门予以处理。做好跟踪调查，努力做到信访问题“有始有终”，确保信访事件件件有着落，事事有回音，成效明效，受到干群的普遍称誉。
（河南省桐柏县城郊乡 黄志洋）
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