客房服务员培训考核试题

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培训考题部门：姓名：得分：
一、判断题（每题1分，总分34分）
1.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至
10公分后，重复身份再进入房间。（
×）2.单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换。（
√）3.清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出（
√）。4.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清。（
√）5.倒清垃圾桶时，不用
检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品（
×）。6.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以
放在地面（
√）。7.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用
断电情况下进行（
×）。10.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损（
√）。11.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁（
√）。12.规范着装，保持良好的
，做到“三轻”
是哪三轻？
：（走路轻，说话轻，动作轻
）13.住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看（
√）。14 ...

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