一个排队接水问题的思考

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

有一个小学生的数学题,说是甲、乙、丙三人到同一个水龙头接水，甲接满一桶水所需时间为1分钟、乙为2分钟、丙为3分钟。问如何安排三个人的接水顺序才最合理？

由这个题在课堂上引发了一场讨论，关于目前，在银行排队等候处理业务。如何安排既让人们享有先到先办理业务的权利又使大家等待的时间最短。

在银行工作的认为，不管怎么安排对于银行来说所花费的时间都是一样的。

对于客户来说，先来后到是一个理所当然的法则。

我个人认为，最有效的方法还是取消目前的一柜通的做法，对业务进行分类处理。但是这又引来另一个问题，当花费时间久的客户多时势必使他们花费加倍的时间等候。

那么究竟如何才能使来银行办理业务的客户既有次序，又有效率呢？

[此贴子已经被作者于2006-12-25 20:33:28编辑过]

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：花费时间 银行工作 有效率 数学题 小学生 思考 排队

“效率”必然针对既定的目标。未给出目标，无法做出效率评价。

感觉楼主的方法可行。这中间有个度的问题。就是多少个窗口进行业务分化，多少个窗口坚持一柜通。可使用统计学方法或者CRM软件按时间段找出繁忙业务。再在特定时间内增设该临时的专项业务窗口。

[此贴子已经被作者于2006-12-25 23:45:45编辑过]

我想说三点，供大家参考：

首先，这种排队问题对银行的长远发展和最终经营成果肯定有影响，尽管时间花费是一样的。

其次，解决这一问题的主体应该是银行，而银行的任何一项制度安排首先要考虑的是成本与收益之比。

其三，至于目前的安排是否合适是可以运用计量模型来解决的。

2楼说的对， 1到基本的物流题，没有既定目标的话，就没答案。

比如，

可以按先来后到做，

可以按最短时间完成最多工作算 （先作1分的在作2分的最后作3分的），

可以按最大化客户满意度/最小化客户不满度 计算（比如甲愿意化6分中完成，已愿意化3分中完成，丙愿意化5分钟完成。 那就先已再丙最后甲。大家都可以按时完成），

等等等等多了去了

采用收费的方法分流，设立一个柜台专门处理紧急的服务，但是该服务要收取一定的费用，这样就能让真正急需办理业务的人及时办理，那些有大把时间的人等待。。

银行效率低的一个原因是没能实现自动化，那么多的凭证要打，那么多字要签，还有那么多次输入密码和主管授权，慢是必然的。感觉上，似乎银行对内部的系统毫无信心，也许哪天世界范围内病毒爆发系统全面瘫痪，他们这种做法的优越性才能体现出来。

希望这方面能早日赶上日本，也就能从根本上解决问题了。答不对题，请楼主见谅。

这个问题倒是生活中的例子，可以考虑一下！

说到收费的问题,我在想是不是可以把客户按等级分流呢?牺牲小客户的利益,充分保证大中客户的利益呢?

赞同3楼的说法，但是也有一个成本和收益的问题。

对于时间特别紧的人，还可以说明自己的原因，请求前面排队的人先让一让（一般人是不会做出请求，除非时间确实比较紧），这对于没有急事的应该是一个不是太过分的要求，当然这还是在个人意愿的前提之下。