汽修客户信息管理制度

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汽修客户信息管理制度
客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料以下是小编整理的汽修客户信息管理制度欢迎阅读
第1章总则第1条为防止客户信息泄露确保信息完整和安全科学、高效地保管和利用客户信息特制定本制度
第2条本制度适用于客户信息相关人员的工作
第3条客户的分类如下
1.一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人
2.特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构
第2章客户信息归档
第4条客户开发专员每发展、接触一个新客户均应及时在客户信息专员处建立客户档案客户档案应标准化、规范化
第5条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理
第6条为方便查找应为客户档案设置索引
第7条客户档案按客户服务部的要求分类摆放按从左至右、自上而下的顺序排列
第8条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长
期保管的材料信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料如碳素墨水或蓝黑墨水避免使用圆珠笔、铅笔等
第3章客户信息统计报表
第9条客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理编制客户信息统计报表
第10条其他 ...

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关键词：管理制度 信息管理 客户信息 客户服务 财务顾问