0.01信息化运维管理办法v1.0

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信息化运维管理办法
V1.0信息科2013年8月
版本控制
变更审阅分发目录第一章运维组织与职责
4第二章运维服务内容
6第三章运维服务管理
73.1服务交付过程
-服务级别管理
73.2服务交付过程
-服务报告管理
73.3服务交付过程
-容量管理
83.4服务交付过程
-可用性管理
93.5服务交付过程
-可持续性管理
103.6服务交付过程
-IT财务预算管理
113.7服务交付过程
-信息安全
113.8关系过程
-供应商关系管理
113.9关系过程
-业务关系管理
123.10
解决过程
-事件管理
133.11
解决过程
-问题管理
133.12
控制过程
-配置管理
133.13
控制过程
-变更管理
143.14
发布过程
-发布管理
15第四章附则16总则为了提升信息化运维工作的管理水平，规范运维管理流程，确保信息系统
运行的安全和可靠，切实提高生产效率和服务质量，特制订本管理办法。
IT运维服务管理要以
IT系统的最终用户为中心，坚持效率优先、防治结合的原则。
IT运维管理体系建设需遵循
“统一规划、分步实施、急用先行、注重实效”原则
。本管理办法适 ...

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关键词：管理办法 信息化 服务管理 信息安全 效率优先