2022年服务设计培训教程(共24张PPT)

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服务设计
制定服务蓝图 质量功能展开 排队论
服 务 设 计
成功的新服务创新的关键因素 服务蓝图的定义 服务蓝图的示例与阅读 建立服务蓝图的步骤 质量功能展开
有创新思想、以顾客为中心的公司所做的远不只决定实行单一队制。从顾客的角度描绘服务过程---- 如何阅读和使用服务蓝图
---- 制定服务蓝图的好处
---- 建立服务蓝图的步骤
---- 关于服务蓝图经常提出的问题机会均等，速度有保证，不会有抢排队，或因等侯时间过长而产生失望，这些是许多公司和行为学研究人员赞同单一排队的首要原因6) 服务要素满足顾客期望的总体重要性服务设计二：质量功能展开图8 建立服务蓝图的步骤“单一排队”与“综合多队”到底哪个能为顾客服务建立更好的标准你曾经有多少回因排队的问题而苦恼，又曾经有多少次扪心自问，为什么去收银台、提款机或订餐的时候总是选到那么慢的队伍。在服务开发的设计和再设计阶段，服务蓝图最为有用。成功的新服务创新的关键因素它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。---- 如何阅读和使用服务蓝图
---- 制定服务蓝图的 ...

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关键词：设计培训 培训教程 ppt 如何阅读 服务创新