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三大通信行业的KPI比较
70%20%10%
分类权重
财务类效劳/经营类人员管理类内部管理类
指标类别
净营运资产奉献率营销收入收入增长率预算网络本钱奉献率应收帐快周转次数营销本钱大客户收入/总收入大客户ARPU*客户满意度市场占有率〔语音〕*总话务量增长*关键人员流失率〔无〕
具体指标
60%对经济效益影响
25%可控性
15%可测性
加权得分
权重
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
4分3分2分
1分0分
2.33.52.551.71.72.32.152.9
15% (13.7%)20% (20.9%)15% (15.2%)10% (10.1%)10% (10.1%)10% (10.3%)10% (9.7%)10% (10.0%)
权重计算公式            (对经济效益影响*60%+可控性*25%+可测性*15%)指标 权重=                                             X 分类权重              该类所有指标的总加权得分
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关键词：通信行业 KPI 市场占有率 客户满意度 经济效益