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电商客服管理制度
上班时间：白班
8：30-17
：00，晚班16:30-24:00,
每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以
24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填写好交接事项。
客服部每周例会，讨论常见问题以及解决方案，每天由各组主管组织例会，调动员工激情，确定当天目标。
每周一下午
13：50召开例会，每位客服都需要汇报自己上周的工作，及接下来需要修改的地方。
在工作中要记录，空闲的时候可以记录自己的客户成交率，查找没成交的原因在哪里，思考才会有进步。
客服必须了解会员制度及公司所有产品属性，茶油的作用与功效，适合人群等。
接待好每一位咨询的顾客，文明用语，礼貌待客，不得爆粗口，不得对客户不耐烦、不尊重，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款
50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
没成交一位会员，都要到该笔交易订单里面备注自己的姓名，客户姓名电话地址邮箱等资料，如因自己失误，少得提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，或有任何建议，都要备注，并及时解决 ...

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关键词：管理制度 解决方案 文明用语 常见问题 好工作