基于多联动的全力优化客户投诉及提升客户满意度的研究毕业论文

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基于多联动的全力优化客户投诉及
提升客户满意度
的研究为进一步降低客户投诉量，青海联通紧抓流量业务满意度、集团客户满意度和客户办理新业务满意度等系列工作，通过多联动通力合作，积极实施多项举措提升服务，效果明显。
店面经理和渠道经理开展服务培训交流
针对流量业务满意度，联通网络线和市场线通力合作，重点对网络覆盖、上网速度/稳定性细项指标，开展联通互联网端到端质量感知指标的常态化、例行化监测分析；落实PCC管控，在网络热点区域进行差异化接入参数设置，降低拥塞率，优先保障重点客户和重点业务的网速，同时提高网络的稳定性，根据GPRS投诉黑点与对应小区机站匹配，优化忙闲时网络资源的分配，在流量使用的高峰时段提高流量占比，加宽流量通道。截止7月份全网普查直放站957个，经评估拆除112个，对73个直放站质差小区进行故障排查，减少故障小区数量，同时对64个直放站弱覆盖小区进行故障处理。
针对集团客户满意度，联通针对集团产品质量、服务质量等加大传播力度，以及提升关键客户服务感知；同时开展体系化提升客户经理技能，通过设立1至5级的课程、建立分层级的培养模式、优化相关的业务开通流程、简化业务办理环节，切实 ...

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关键词：客户满意度 客户满意 毕业论文 满意度 客户经理