上海瀛通某地产大厦专案物业管理方案luyanqing

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上海瀛通某地产大厦专案物业管理方案luyanqing
1.0项目概况
41.1客户群体需求分析
51.2物业治理服务定位
61.3物业治理服务重点
61.4物业治理服务措施
7第二章治理服务理念和目标
82.1物业治理服务理念
82.2物业治理服务目标
12第三章项目治理机构运作方法及
治理规章制度
133.1治理组织架构
133.2运作流程
153.3保证实现
治理目标的运作机制
173.4工作打算213.5制度的建立与
治理233.6档案的建立与
治理32第四章物业治理人员的配置、培训与
治理344.1治理处人员配置
344.2物业服务人员录用标准及岗位职责
354.3物业服务人员培训
52第五章物业治理服务分项标准与承诺
565.1各项治理指标及措施
565.2各项服务指标及措施
57第六章业主入住及二次装修
治理606.1前期筹备
治理606.2业主进驻
治理626.3二次装修
治理64第七章日常治理与客户服务
657.1设立CCPM
客户服务中心
657.2做好各类突发事件应急处理预案
657.3建立客户服务快速反应系统
657.6延伸惊喜服务
68第八章房屋及共用设备设施
...

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关键词：物业管理 管理方案 ING Yan 客户服务