收银服务培训资料

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第十八章 　 收银服务部分
第一节 　收银员每日工作流程
1、营业前
１)打卡点名，开班前会，到出纳室报到,领取上机所需物品(备用金
【零钞】
、包装专用袋、专柜章印、表格、钱袋、【
笔、沾水盒、封口胶】
等）２）到达收银台后,开总电源、UPS电源、显示屏、主机、打印机、输入密码进
入收银系统
,放入备用金关好钱箱;进入销售状态
。3)认真检查收银机、刷卡机、银行ＰOS机是否正常,如有异常及时汇报;
４)将营业所需用物品、耗材摆放好,收银台配套物品并清点是否齐全、足够；
5）整理好有关促销DM单,整理好购物篮、购物车,打扫收银台及周围卫生，准备营业.
2、营业中
1)收银员在未接待顾客时应面向正前方规范站立,顾客
携带商品前来付款时应使用礼貌用语并向顾客微笑致意，同时身体面对顾客行鞠躬礼
，双手承接顾客所购商品；
　２)收银前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一扫描录入，提醒顾客使用积分卡;
3)收银员在扫码时应将商品从购物篮内取出,不得直接在购物篮内扫码.
装在推车内商品应先取出并有序置放在操作台前端（可请顾客取出),然后再逐一扫码;
4）扫描商品时，要求正确、规范
,仔细核对每个商品 ...

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