某第三方支付公司客户服务管理制度

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为了对客户工作进行有效管理，明确服务规范，及时处理客户的投诉,最大限度地为客户提供满意的服务,并广泛吸取客户的意见,掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉,保障客户的合法权益,特制定本制度。
本制度包括总则、部门职责、客户意见调查、客户咨询与投诉管理以及客户权益保障规范、附则等内容.
本制度所提及的客户是指:直接与本公司支付业务往来的企业、个人及潜在的有业务需求的客户。
本制度归口管理部门为
某第三方支付公司
运营事业
部客户满意中心。本制度由
某第三方支付公司
运营事业
部客户满意中心制定，最终解释权由
公司总经理负责。
本制度自公司总经理审批通过后实施。
客户满意中心职责包括：
1、负责公司服务规范的制定和监督执行;
2、负责对客户投诉的收集和处理；
３、负责客户回访、收集及更新客户信息;
4、负责收集、建全服务反馈信息、服务质量和
及用户意见,每月反馈给总经理及相关部门;
5、反洗钱
和反恐怖融资
内控制度中规定的反洗钱
和反恐怖融资
相关工作;
６、公司领导交办的其他工作。
各岗位职责描述
1、 客服部经理
1)完成客服部门规划性建设、团队性建设
2）负责部门的日常管理和监督 ...

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关键词：第三方支付 客户服务 管理制度 服务管理 客户满意