浅析前厅服务质量管理

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浅析前厅服务质量管理
摘要：前厅部是饭店经营
治理中的一个重要部门，是饭店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门。在饭店中，客房是
要紧产品，销售客房是饭店的
要紧经营项目之一。正因为前厅部与饭店的收入
直截了当
相关，而且前厅部所处的位置它有可能最大
范畴地接触各类客人和处理各类问题，因此，前厅部是饭店举足轻重的一个部门，它的服务质量尤为重要。它的运转好坏，不仅
直截了当
阻碍客房的出租率和经济效益，而且能反映出一家饭店的工作效率、服务质量和
治理水平的整
风光貌。关键词：
服务质量；质量分析；质量
操纵；职员素养在现代饭店
治理当中，质量
治理差不多成为最差不多和最重要的
治理方法。事实上，不仅仅是饭店业，所有现代企业
不管是传统的制造业、服务业，
依旧新兴的信息业、传播业，
治理的核心内容
差不多上质量治理，保证提供给消费目标群体的产品、服务和信息的质量而保证企业生命力和
进展前景。对
旅行饭店业这一劳动力密集型的服务性行业来说，质量
治理的重点是对服务质量的
治理。而饭店对客服务的中心部门——前厅部，对服务质量
那么有着更高更严的标准和要求，在实施服务质量的过程中也有
...

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关键词：服务质量 质量管理 质量分析 经济效益 经营项目