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客户服务部门管理制度
部门简介
客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来,部门经理
-部门主管-员工一体化的的管理模式 。入职培训,服务规范,业务知识，绩效考核，出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组,投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。
客服部门理念：
只有更专心才会更专业。专业的态度,专业的服务流程是我们坚持的理念！
部门构架
部门经理||部门主管订单组（受理订单充值以及供货商问题）投诉组（受理交易纠纷问题）客服组（受理日常咨询及软件售后用户维护）
部门职责
受理公司用户的在线解答,热线电话的处理,售前咨询及售后服务支持
本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
配合市场部,技术部及时反馈用户信息
遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
完成上级安排的其他工作
客服部部门各职能岗位职责 ...

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关键词：服务部门 客户服务 管理制度 服务部 绩效考核