客户管理制度[1]

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客户管理制度
一、目的
加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制,规范
德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”)
所属销售
部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围
公司营销事业部所属各销售部门
三、编制依据
国家相关法律法规及公司其他规章制度
四、职责分工
1、营销事业部
a）建立公司整体
客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；
b）制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程;
c)指导所属各
销售部门
在客户管理系统下，结合本《
制度》制定符合
各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；
d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；
e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属
部门进行客户的开发、管理和维护等工作;
f）负责所属各销售部门
的客户信息库,收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息;
g）建立公司各
销售部门客户的内部信息沟通机制,协调部门间
关系，确保管理系统顺畅、有序运行；
h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各
部门有关客户管理的
建 ...

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关键词：管理制度 客户管理 管理系统 客户信息 业务流程