售后服务管理解决方案

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但众所周知，
售后的呼叫
中心在相当多的情况下是一种成本中心，
呼叫用户的数量越多，
次数越多,
成本就越高；而提高用户满意度，无疑意味着服务成本的再次增加。
上门的日常维护，虽然在技术上能够保证，但它两大缺陷：反应慢和服务费用高，也是客户最为不满的地方。即便有客户愿意为了获得服务而支付费用,软件企业如果不能妥善管理，入不敷出的情形比比皆是。面对一个简单的误操作故障要打3—5次电话指导，工程师到处飞着救火的局面，软件企业的售后远程服务平台就显得尤为重要,在传统的售后服务方式中，添加和完善最重要的一部分：远程联机服务。
方案概述　　协通XT800售后远程服务解决方案是为企业提供专业的远程服务系列产品和配套管理工具，使得软件企业可执行一流的售后远程服务，并可整合企业现有的客服中心等系统或自有产品使用，
实现差异化经营，赢得竞争优势。
协通XT800的解决方案有服务化（SaaS）方案或独立部署（服务器版）方案可供选择,它们即可与客户现有的客服系统集成使用，构建完善的客服体系；也可与客户自有产品进行二次集成开发，为客户构建一体化的产品与服务体系。
需求分析
需要迅速响应客户的远程技术支持
需求 ...

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关键词：服务管理 售后服务 解决方案 产品与服务 最重要的