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运监中心学习“时代楷模”张黎明先进事迹心得体会
　　6月27日，收看了时代楷模张黎明同志先进事迹报告会，感到深受教育。印象最深的一句话就是：简单的事情重复做、重复的事情用心做。张黎明同志没有惊天动地的事迹，但他在平凡的岗位上充分践行了国网公司以客户为中心、专业专注、持续改善的精神，值得我们每一个人学习。
　　首先在工作中要牢固树立以客户为中心的理念。国网公司的宗旨就是人民电业为人民。客户就是上帝，是我们衣食父母。在目前电力体制改革不断深化的大背景下，我们开展一切工作都必须把是否有利于提高客户满意度作为根本的标准，持续优化营商环境。今年以来，运监中心围绕提供最好的服务重点开展95598投诉、故障抢修、高压供用电合同变更、春节保电、电采暖台区监控等专题监测，分析查找风险点，提升公司效率效益。下一步，运监中心将进一步加强与营销部门及供电服务指挥中心的协同配合，聚焦短板改进开展监测分析，持续提升客户满意度。
　　其次要发扬专业专注的精神。同样是干工作，有的人在用手、有的人在用脑、有的人在用心。天下无难事，只怕有心人。张黎明同志就是这样一个有心人，对管辖的线路了如指掌，成为电力抢修的活地图。目前 ...

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关键词：心得体会 客户满意度 国网公司 客户满意 体制改革