乘务员礼仪培训方案

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航空乘务员服务礼仪培训方案
序言我们常说，做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础。服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答
——空乘人员.空乘作为具体乘客最近的服务岗位，空乘服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。
作为一名空乘，首先要掌握空乘服务的礼仪，才能做好服务工作。空乘是直接与旅客接触为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会留下良好的第一印象。”这第一印象对空乘来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘来说是非常重要的.但同时作为一名空乘
，虽然外表光鲜亮丽
,但也时刻要面对各方面的压力
,其工作压力来源有
:1.空中乘务员长期从事高空作业，工作场所限定在飞机舱这个狭小的空间内，整个飞行过程中，飞机噪音以及不断颠簸,就会让人的心理和生理上不适.
2.空乘工作时间不确定.经常发生变化,往往是根据航班安排决定其工作后死机，虽然在一般情况下空乘有其固定的服务航线，但是具体的工作时间是没有办法预 ...

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关键词：礼仪培训 乘务员 服务质量 服务礼仪 工作时间