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质量管理(PPT 51页)
主要内容
§7 ― 1  质量的定义及意义 §7 ― 2  质量管理内涵及组织 §7 ― 3  统计过程质量管理 §7 ― 4  质量改善活动 §7 ― 5  抽样检验 §7 ― 6  设计的质量保证 §7 ― 7  顾客满意度 §7 ― 8  质量标准和质量奖
§7-1 质量定义及意义
一. 质量定义 Crosby        —— 质量是符合要求和规格  Juran        —— 质量就是适用性 (fitness for use)田口        —— 质量是指产品出厂后对社会造成的                          损失大小，包括由于产品技能变                         异对顾客造成的损失以及对社会                         造成的损害

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关键词：质量管理 ppt Fitness crosby 顾客满意度