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服务管理事业部部门职责
服务管理事业部，下设大客户部、机构管理部和总部客服部。
副总经理。
（一）制定服务管理规章制度。
(二)承担大客户的接待、管理、协调、服务、质量监督工作。
(三)组织、管理、指导、监督联盟服务中心工作。
(四)组织、管理、指导、监督总部客服服务工作。
（五)汇总、审核服务统计。
(六）制定本部门服务工作培训考核计划，并组织实施。
(七)汇总、审核年度人才需求计划。
(八)制定年度、季度、月度工作计划，汇总工作总结。
(九)负责文件资料整理归档。
(一）大客户部
通过电话、网络、现场等方式,为大客户提供咨询、受理服务。
督促联盟服务中心实施大客户就医服务安排。
统计服务情况。
组织大客户服务回访工作。
检查、监控、评价服务质量.
提出人才需求计划。
编制年度、季度、月、周工作计划,以及工作总结.
组织业务培训与考核。
受理大客户投诉和意见反馈,提出处理意见。
负责文件资料整理归档。
制作《全程服务纪念册》。
(二）机构管理部
主要管理联盟服务中心工作。
制定规章制度。
制定工作流程.
汇总用人需求计划。
制定业务培训计划，并组织实施。
监督管理服务费用财务流转工作 ...

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关键词：服务管理 事业部 服务中心 规章制度 工作计划