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全面质量管理讲义
课程内容
第一部分  顾客完全满意第二部分  六西格玛质量第三部分  全面缩短运转周期第四部分  组建团队和以团队形式解决问题
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980

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关键词：质量管理 质量控制 解决问题 六西格玛 操作者