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公共关系工作过程
  公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他步骤的工作就难以做好。
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的内容
1、组织内部公共关系状态调查
调查对象：领导层、中层、底层
调查重点（以企业为例）：经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协调能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展前景、员工关系等。

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关键词：公共关系 服务质量 财务状况 发展前景 搜集信息