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1 论文标题：基于Kano-IPA用户评测的AI智能英语学习类平台优化策略研究——以“思博乐学大学英语自主学习平台”为例

2 作者信息：李鹏飞, 马佳茹, 季 旭, 王 萌, 王亚楠, 马欣悦, 陈世杰：聊城大学外国语学院，山东 聊城

3 出处和链接：李鹏飞, 马佳茹, 季旭, 王萌, 王亚楠, 马欣悦, 陈世杰. 基于Kano-IPA用户评测的AI智能英语学习类平台优化策略研究——以“思博乐学大学英语自主学习平台”为例[J]. 交叉科学快报, 2024, 8(4): 569-575. https://doi.org/10.12677/isl.2024.84073

4 摘要：本文以提升AI智能英语学习类平台服务质量为目标，基于对“思博乐学”英语学习平台的用户调研，通过挖掘用户深层需求，识别平台服务质量关键要素，并利用整合Kano-IPA模型对平台进行测评及改进优先级排序。研究结果表明，AI智能英语学习类平台需优先改进的服务质量要素为“错误操作规避”、“提供帮助客服中心”、“界面布局结构清晰”等，需持续保持的服务质量指标依次为“信息资源易于检索”、“重要指标解释说明”等。最后根据分析结果提出了增加技术的有效性、简化操作、完善服务和指导用户学习等改进策略。对AI智能英语学习类平台的发展提供可资借鉴的参考，也可为相关研究提供理论和方法上的借鉴。

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关键词：kano 智能英语 策略研究 英语学习 大学英语