客服部绩效考核制度

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客服部绩效考核管理制度
一、总则
1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。
2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。
3、考核通过部门绩效考核表（见附表）的工作考核分数体现，由部门经理负责对直接下属的考核评分，评分原则公平公正，客观有效。
二、考核办法
1、员工工资由固定工资改为浮动工资，即将员工工资的一部分作为绩效工资，按照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。
2、绩效考核表采用
100分制，由部门经理根据部门员工日常表现，以公平公正为原则，按照考核具体事项评分，并由公司领导做最终审批。
3、绩效工资计算方式：固定工资
+绩效工资×考核分数
%=实际发放工资。
4、每季度客户无投诉的员工，另奖励
300元。客服部客服人员
绩效考核表
考核期：
年第月

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关键词：绩效考核 绩效考核管理 绩效工资 公平公正 考核办法