【语言艺术】高校图书馆读者语言艺术

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【语言艺术】高校图书馆读者语言艺术
高校图书馆读者语言艺术论文
一、在服务读者时哪些语言缺乏艺术
〔一〕不使用一般话作为工作语言
高校是一个汇合五湖四海学子的地方，和读者沟通的前提是需要把一般话作为工作语言。虽然我校来自西南地区的同学居多，但是假如遇到来自外地的读者在工作人员对他讲本地方言时，很简单有不被敬重的感觉，这让工作的服务水平大打折扣。
〔二〕不使用文明礼貌用语
在图书馆的日常工作中，工作人员在对待读者，尤其是同学读者时，很简单把对方当做被教育的同学而遗忘对方是服务的对象，在日常的语言中时常会忽视文明礼貌用语的应用。比方招呼读者时，用“唉”、“那个谁”之类的不礼貌的称呼；在读者阅读时直接打断，没有首先表达歉意；在读者道谢时，不回答“不用谢”而是直接无视，等等。这样的行为违反了读者为中心的服务宗旨，降低了服务质量。
〔三〕不留意体态语的艺术
体态语的艺术应用不但表达了工作人员的个人修养，还影响着服务的水平。比方读者询问问题时，本因微笑目视读者，可是工作人员因手头的工作不想被打搅，很简单始终盯着电脑面无表情的回答读者；在把书递给读者时本因用手轻递，假如不留意体态语的艺术，往往变成用 ...

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关键词：语言艺术 图书馆 工作人员 文明礼貌 服务质量