基于ITIL的天汇服务运作管理系统综述

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基于ITIL/ITSM的
  天汇服务业务管理系统综述
天汇服务业务管理系统概述
是对服务型企业服务价值链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。是一套旨在通过与服务外围业务的紧密合作，以最低的价值链成本，向客户或服务对象提供最佳感受、最高价值的商业模式。
在服务运作方面，服务型企业面临的问题
如何解决企业员工之间不能协同处理，服务过程不连贯，企业内部的业务工作和项目经常不能按时完成，不同部门之间和雇员之间的联系经常脱节的问题？合作伙伴如何能方便及时的获得企业的支持和关怀？在服务高峰时期，如何并发处理服务请求？如何不再依赖书写白板和Excel电子表格、Access数据库之类的软件，甚至是基于纸介质的需要大量繁琐手工处理、效率低下的服务模式来运作自己的业务？如何管理、跟踪、分析一个服务请求或维修单在企业服务网络中的进程和操作细节？

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关键词：ITIL 运作管理 管理系统 管理系 业务管理系统