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雷达卡
《邮差弗雷德》读后感
拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》， 涌入我脑海的是一个答案。此答
案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户
提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。
ups 中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，
它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，
使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须
如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。
如何做到 ups 型服务呢？
首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：
“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象
莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为
客户提供弗雷德式的 ups 服务，并且相信自己一定可以做到。
第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：
“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与
否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求 ...
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