xx年最新有关邮政速递物流呼叫中心的实习报告

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xx年最新有关邮政速递物流呼叫中心的实习报告
按照培养方案要求，我们
08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自
3月1日开始在中国邮政速递物流
11183
呼叫中心实习。现将
4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。
(1)实习主要内容：
首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了
11185
服务热线，而我们
11183
则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递
ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息核对后答复给客户，
这样不仅能够了解到邮政速递
ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时 ...

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关键词：呼叫中心 实习报告 邮政速递 主要内容 沟通能力