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课 程 目 标
      Lesson Outline  课 程 目 录
Introduction         简 介Lesson Objectives   课 程 目 标3 Factors for Change 变 化 的 3 项 要 素Who Is A Customer  谁 是 顾 客 Types of Customers  顾 客 的 类 型What is Service      什 么 是 服 务What is Good Service 什 么 是 优 质 服 务6 Basic Service Expectations  六 项 关 于 服 务 的 基 本 期 望Personal Service Techniques  个 人 服 务 技 巧Honoring the Contract  信 守 合 同 Moments of Truth   真 实 的 时 刻The Benefits of Providing Superior Service                     提 供 优 质 服 务 的 好 处The 7 Service Principl ...

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