强化“因您而变”的服务理念-迎接“客户经济时代”的挑战

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强化“因您而变”的服务理念,迎接“客户经济时代”的挑战
  过去的一年是丰收的一年，但不意味着大家（客户、员工）满意；过去的一年是成功的一年，但不意味着长盛不衰。成绩只能证明过去，但不代表未来。  随着市场格局的深度变化，“酒香不怕巷子深”，“皇帝女儿不愁嫁”，“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复返。  客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是客户的争夺。世界级管理大师詹姆斯.穆尔说：“现代企业的命运掌握在客户的手里，客户是企业利润的最终决定者。”  
  强化“因您而变”的服务理念，我们首先必须从战略的高度充分认识到“因您而变”是“客户经济时代”发展的必然。“变”是世间万物生存与发展的本质规律，《易经》中被称为“道”。万事万物之所以求变，是为了更好地适应其生存的环境。全球经济一体化和中国入世导致了物流行业的经营环境发生了深度变化，国内物流行业面临着极为严峻的挑战。我们必须更新服务理念，做到“因您而变”。“因您而变”就是以客户为导向，不断地进行服务创新，以满足客户 ...

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关键词：以客户为导向 经济一体化 市场竞争 物流行业 国内物流