发帖
雷达卡
XX医院2018年4-6月患者满意度测评情况分析
护理部组织护理服务考核小组按照《住院患者满意度测评表》、《门诊患者满意度测评满意度测评表》对全院2018年4-6月住院患者、门急诊患者进行满意度抽查。具体情况分具体情况分析如下：
一、患者满意度分析：
本季度对全院住院及门急诊患者随机选择30名患者对各科室进行满意度测评调查。在被调查的30名患者中，有5名患者对科室服务表示非常满意，17名患者表示对科室服务满意，8名患者表示对科室服务较满意，无不满意患者。具体分析如下：
二、主要存在问题
1、护理操作前未与患者进行有效沟通，操作时未注意保护患者隐私。
2、病房卫生待改进。
3、对疾病的相关知识讲解不清楚。
三、原因分析
针对主要存在问题，护理部进行了因果分析，具体如下：
2018年第
二季度病员满意度调查因果分析图（1）
2018年第
二季度病员满意度调查因果分析图（3）
四、整改措施
本季度主要问题为护理操作前未与患者进行有效沟通，操作时未注意保护患者隐私，病房卫生待改进，对疾病的相关知识讲解不清楚。 与上季度相比对责任护士的知晓问题有改善，针对其它问题进行整改：
善，针对善，但本季度 ...
京公网安备 11010802022788号
