客服部绩效考核标准(1.3)

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客服部绩效考核标准
为了提高客服部整体服务质量，给客户带来更好的服务体验，通过合理和客观的绩效考核方式，
奖励工作优秀人员，
拉开表现优异员工与一般员工薪资结构，提拔优秀人才。
绩效周期为当月26日至下月25日
备注：活动执行绩效标准尚未完善，待完善、试做可行再实施
一、GS组员绩效考核规则
绩效奖金额度：0~500RMB
，平均绩效：300RMB
组员绩效奖金=
基础绩效奖金
+贡献度+其他附加
基础绩效奖金
基础绩效奖金=工作量绩效*QC质量加/减成
比例1.1工作量绩效
工作量绩效=
基准奖金-（工作量基准-实际工作量）
*1※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加工作绩效（如：因大量业务需处理，为了给予处理多的人员更多奖励，将倍数向上调整）
倍数可根据不同阶段重点进行调整
1.2QC质量加/减成比例
QC质量基准值
70%，战略性目标值为
80%，差值倍数为
5如果当月QC质量基准值<70%
;则实际QC质量加/减成比例=1- (70%-实际QC服务值)*
5如果当月Survey>80%:则实际QC质量加/减成比例=1+ (80%-实际QC服务值)*
5其它无加成或减成
...

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关键词：绩效考核 优秀人才 工作绩效 服务质量 实际工作