酒店服务质量分析报告

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课程设计题目：酒店服务质量研究报告
2016
年6月中国马鞍山成绩:提高酒店的对客服务质量、加强服务质量管理是现代酒店抓住发展机遇，面对严峻挑战的有效措施
之一。顾客期望
不仅仅只
是顾客对即将接受的酒店服务的事前期待,也是顾客评价酒店服务质量的一个重要标准，
顾客期望
对酒店服务质量有着重要的影响作用.本文
除了深刻研究了酒店服务质量的重要性和理念
之外，还
顾客期望的定义以及相应的影响因素
进行了深层次的探讨和研究，并且在已经得出小小成果的基础之上
,对于现代酒店在顾客期望与感知服务上所存的差距进行了分析探讨，并且根据探讨得出的结果，
针对目前的这些差距，给出了
一系列的
相应的解决措施，
希望可以通过我们的这些措施，
来缩小甚至是消除这些差距,最终
达到提高酒店服务质量
的目的。关键词：酒店服务质量;顾客期望;
服务质量管理
Toimprove the hotel service quality and strengthen the management of service quality is an effective measure to seize the develop ...

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关键词：分析报告 质量分析 酒店服务 服务质量 Management