南昌万象城客户关系部客服组知识竞赛笔试

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南昌万象城客户关系部客服组知识竞赛笔试
您的姓名：
1.下列外线接听标准不正确的是？（__）
铃声响起三声内接起电话
主动报出购物中心的名称
对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间
问候语及告别语运用齐全
2.心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率？（_）
每分钟50-60次
每分钟70-80次
每分钟90-100次
每分钟100-120次
3.会员办理华润通退会后，（）天内无法注册新会员？
A．120
B.150
C.180
4.万象城/万象汇会员卡一共有几个等级？（）
A.3个B. 4个
C.5个D.6个5. 以下哪类客诉为A类客诉？（）
A. 给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉
B. 未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉
C. 给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉
6.积分有效期三年，会员2017年6月1日入会，请问2021年12月份即将清零的积分是哪一年？（）
A. 2018
B. 2019
C. 2017
D. 2020
7. ...

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关键词：客户关系 万象城 购物中心 新会员 有效期