质量管理论述题

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论述质量管理原则及含义。
一、以顾客为关注焦点
1、 内容：组织依存于其顾客，因此，组织应当理解当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.
2、 含义：任何组织离不开顾客，否则，组织将无法生存。因此，任何一个组织均应正确识别顾客并将争取客户使顾客满意作为首要的工作来考虑,并据此安排所有的活动.超越顾客的期望，是组织持续发展的潜在需求,将给带来更大的利益。
二、领导作用
1、 内容:领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
2、 含义：在组织的管理活动中，领导者起着关键的作用，领导者应当确定本组织的方针、目标，创造一个实施方针和目标的良好工作条件，为达到组织的方针和目标,领导者应当营造员工能充分参与的氛围。
三、全员参与
1、 内容：各级人员是组织之本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
2、 含义：组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的，否则，组织运作将会出现问题,全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个
岗位岗位
的职责履行能力，才干的发挥,都将会给组织带 ...

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关键词：质量管理 论述题 组织的管理 全员参与 潜在需求