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开展目录名词解释
………………………………………………………………………………
11 岗位职责
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22 岗位事件
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…32.1 职责 1： 负责转接
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3事件1： 接听并判断
类型……………………………
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3事件2： 转咨询
………………………………………………………
6事件3： 咨询师无暇时，记录并转接咨询
…………………………
9事件4：
转接学员
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11事件5： 接听问路
……………………………………………………
12事件6： 转业务
………………………………………………………
14事件7： 接听需屏蔽的非业务
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15事件8： 接听投诉
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17事件9： 转发并记录网络咨询量
…………………………………………
18事件10： 分配户外咨询量
…………………… ...

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