2020年中国智能客服行业研究报告-36氪-202011

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《2020年中国智能客服行业研究报告》
智能客服升级企业服务场景，拓展降本增效新渠道


2020.11
   36Kr-2020年中国智能客服行业研究报告

报告摘要                案例分析公司
     智能客服是在各类技术赋能下，通过客服机器人协助  科大讯飞
     人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、  综合性智慧服务供应商
                   远传科技
     提高响应效率的客户服务形式。而技术的深入发展，
                   综合性智慧服务供应商
     将持续拓宽智能客服服务场景与职能边界，使客服功
                   网易七鱼
     能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销  云客服供应商
     等环节延伸。           微洱科技
                   客服机器人供应商
     优化消费体验、实现降本增效是企业用户积极探索客
     服系统智能化的驱动力。随着消费主权意识的觉醒，
  ...

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关键词：行业研究报告 研究报告 行业研究 36氪 Research