2020年物业公司客服个人年终工作总结范文

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物业公司客服个人年终工作总结范文
截止到20xx
年12月19日共办理交房手续
312户。办理二次装修手续
171户，二次装修验房
126户，二次装修已退押金
106户。车位报名
218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约
20多次。运用短信的群发器发送通知累计
968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx
年8月18日之前共发出
86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单
28份，完成率
32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表
40份，投诉处理单
204份。开发公司工程部维修完成回单
88份，业主投诉报修维修率
43%。我部门回访
78份，回访率
89%，工程维修满意率
70%。20xx
年8月4日地下室透水事故共造成
43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发 ...

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关键词：工作总结 物业公司 客户服务 工作任务 信息日报